ICT Service delivery manager / support Team Lead Functional

Katoen Natie is een logistieke wereldspeler met hoofdzetel in Kallo. De organisatie heeft meer dan 100 vestigingen verspreid over landen in Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en het verre Oosten en stelt +/- 13000 mensen te werk. Het is een bedrijf in constante groei met respect voor mens en omgeving.

Als Application Service delivery manager fungeer je als SPOC voor de software applicatie problemen die zich voordoen. Je vormt de brug tussen de business units, functioneel support teams, applicatie development teams en externe leveranciers voor structurele oplossingen . Je bent de verantwoordelijke persoon die de communicatie omtrent incidenten en de oplossingen,al dan niet structureel op zich neemt. (Daar bovenop neem je de lead van het Functional Support Team.)

• Problem management
• Herkennen en managen van risico’s
• Incident Management
• Resource Management
• Identificeren van rootcauses. Opstellen + opvolgen actieplans, securen resources
• Proactief anticiperen en voorkomen van Service Delivery issues
• Opstellen periodieke reporting
• Review/opvolgen KPI’s/SLA’s
• Optimaliseren processen
• Actueel houden procesdocumentatie
• Beheer/Support operationele processen
• Leiden en motiveren van een Functional Support Team

Pluspunten:

• Kennis Finance, Procurement en Supply Chain Management
• Kennis Azure DevOps
• Kennis Oracle Fusion en overige SaaS oplossingen
• Kennis werking applications afdeling

• Bachelor in Computer Science of gelijkwaardig door ervaring op een IT-afdeling als Incident/Problem Manager of Support Team Lead
• Bewezen people management skills
• Bestand tegen stress en in staat om met crisissituaties om te gaan
• Analyse-, synthese- en precisievaardigheden
• Sterke communicatie en reporting skills
• Dynamisch, zelfstandig en proactief
• Result- en SLA driven

• Naast de mogelijkheid om jezelf te ontplooien in je vakgebied krijg je ook een salarispakket met extra-legale voordelen met wagen. Verder een positief klimaat en een omgeving waarin je volop kan groeien en verantwoordelijkheid krijgt. Flexibele werkuren, een mooie werkomgeving en dynamische collega's krijg je er gratis bij!